| 来自阜阳市消协统计数字显示，今年第三季度全市各级消协组织共受理消费者投诉398件，调解解决388件，解决率达97.5%以上，为消费者挽回经济损失108.3万元，支持消费者起诉5起，受理群体投诉案件3件，有力维护了消费者的合法权益。
本季度消费者关于百货类商品的投诉达240件，占投诉总数的60.3%，居各类商品的首位，其次为家用电器类投诉88件，占投诉总数的22.1%，居第二位。其发生纠纷的原因多为商品质量问题，占投诉总数量的88.1%。
从本季度受理投诉的特点看，投诉的数量与上季度和去年同期相比有所下降。消费者投诉较多的商品仍为百货类、手机和通讯服务类，呈居高不下的态势。其中手机仍为本季度投诉的热点，发生纠纷的原因，多为消费者新购买的手机出现故障商家不能及时给予解决；售后鉴定时又往往把责任推给消费者；应该给予免费维修的不给予免费维修，应调换的不给调换；多次修理后不进行登记等，对此消费者普遍反映较大。 此外，本季度消费者关于网上购物引发的纠纷也多了起来。近年来，网上购物作为一种新的消费方式，因省钱、省时、省力，为消费者带来了很多便利，深受一部分消费者喜爱，但也存在诸多风险，如消费欺诈、虚假宣传、售后服务无保障等。对此，市消协特别提醒消费者，网上购物时最好选择货到付款的交易方式，在购买时应要求对方将发票或有效购物凭证随同商品一起邮寄，并妥善保管。若经营者出现付款后不发货、款到后要求加价，捆绑其他物品销售的，一旦发现，立即向有关部门举报，涉及诈骗的则向公安机关报案。 |
